FAQ – Pytania i odpowiedzi
Poniżej zgromadziliśmy listę najczęściej zadawanych pytań pogrupowanych w kategorie tematyczne. Jeżeli nie znalazłeś/-aś odpowiedzi na swoje pytanie – napisz do nas, a postaramy się niezwłocznie pomóc.
Konto użytkownika
Rejestracja konta trwa zaledwie kilka minut. Po wypełnieniu formularza należy potwierdzić adres e-mail, a następnie zalogować się do panelu i zaakceptować regulamin oraz umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
W przypadku kont prywatnych wymagane jest potwierdzenie tożsamości użytkownika. Obecnie weryfikację można przeprowadzić na dwa sposoby:
- za pośrednictwem aplikacji mObywatel,
- za pomocą automatycznego procesu weryfikacji, który krok po kroku przeprowadza przez wykonanie selfie oraz zdjęcia dokumentu tożsamości.
Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji konto zostaje aktywne i można rozpocząć korzystanie z usług. Niektóre funkcje, takie jak korzystanie z własnego pola nadawcy, mogą dodatkowo wymagać odrębnej weryfikacji zgodnie z wymaganiami operatorów.
Tak, z usługi mogą korzystać zarówno firmy, instytucje, organizacje, jak i osoby prywatne.
W przypadku kont prywatnych, zgodnie z zapisami Prawa Komunikacji Elektronicznej, konieczne jest potwierdzenie tożsamości użytkownika. Weryfikacja jest wymagana ze względów ustawowych.
Po zakończeniu procesu weryfikacji można korzystać z konta zgodnie z dostępnymi funkcjami i regulaminem usługi.
Tak, można posiadać więcej niż jedno konto, jeżeli jest to uzasadnione sposobem korzystania z usługi, np. dla kilku firm, projektów, oddziałów lub klientów.
Warto jednak pamiętać, że każde konto działa niezależnie. Oznacza to osobne saldo, historię wysyłek, ustawienia, nadawców oraz konfigurację API.
Jeżeli chcesz uporządkować wysyłki dla jednej organizacji, często lepszym rozwiązaniem może być podział kontaktów na grupy lub utworzenie kont dodatkowych (subkont) dla różnych użytkowników i przypisanie im odpowiednich uprawnień.
Weryfikacja tożsamości wymagana jest zapisami Prawa Komunikacji Elektronicznej i pomaga chronić użytkowników, odbiorców wiadomości oraz samą platformę przed nadużyciami, podszywaniem się pod inne osoby lub wysyłką nieuprawnionych treści.
Dzięki temu możliwe jest zapewnienie większego bezpieczeństwa komunikacji SMS, szczególnie w przypadku wiadomości wysyłanych masowo lub z nazwą nadawcy.
Proces weryfikacji jest realizowany elektronicznie i prowadzony krok po kroku, tak aby użytkownik wiedział, jakie czynności należy wykonać. Obecnie dostępna jest weryfikacja tożsamości za pośrednictwem aplikacji mObywatel oraz z wykorzystaniem automatycznego systemu poprzez tzw. selfie.
Konto firmowe wymaga dodatkowej weryfikacji danych firmy, zgodnie z zapisami Prawa Komunikacji Elektronicznej.
Zakres weryfikacji zależy od rodzaju konta, przepisów wynikających z Prawa Komunikacji Elektronicznej oraz wymagań operatorów.
W pierwszej kolejności upewnij się, że wpisujesz poprawny login oraz hasło. Sprawdź również, czy włączony klawisz Caps Lock nie powoduje błędnego wpisywania hasła.
Jeżeli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji jego resetowania hasła dostępnej na stronie logowania. Link do ustawienia nowego hasła zostanie wysłany na adres e-mail przypisany do konta.
Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj login konta oraz krótki opis problemu.
Dane konta można zmienić po zalogowaniu się do panelu użytkownika, w sekcji Mój Profil.
W zależności od rodzaju danych, zmiana może zostać zapisana od razu albo wymagać dodatkowego potwierdzenia. Dotyczy to szczególnie danych identyfikacyjnych, firmowych lub informacji używanych do rozliczeń i faktur.
Jeżeli nie możesz samodzielnie zmienić wybranych danych, skontaktuj się z obsługą klienta.
Tak. Konto można zamknąć samodzielnie po zalogowaniu do panelu użytkownika.
Aby to zrobić, przejdź do sekcji Profil Użytkownika → Bezpieczeństwo, a następnie kliknij przycisk Zamknij konto.
Dla zwiększenia bezpieczeństwa zamknięcie konta wymaga potwierdzenia operacji hasłem jednorazowym wysłanym SMS-em na numer telefonu przypisany do konta.
Pamiętaj, że po zamknięciu konta Twoje dane oraz historia wysłanych wiadomości mogą być nadal przechowywane przez określony czas, zgodnie z Prawem Komunikacji Elektronicznej oraz innymi obowiązującymi przepisami.
Wysyłanie wiadomości
Po założeniu i aktywacji konta zaloguj się do panelu SzybkiSMS.pl. Następnie doładuj konto.
Przejdź do modułu wysyłki SMS, wpisz numer odbiorcy w poprawnym formacie, uzupełnij treść wiadomości oraz – jeśli korzystasz z własnego pola nadawcy – wybierz nazwę nadawcy (SMSy typu PRO). Przed wysłaniem możesz sprawdzić liczbę znaków oraz przewidywany koszt wiadomości.
Po kliknięciu przycisku „Wyślij SMS” zostanie przekazany do realizacji, a jego status będzie dostępny w historii wysyłek.
SMS PRO może być wysłany z własnym polem nadawcy (nadpisem). Wówczas zamiast numeru nadawcy widnieje wskazana przez Ciebie nazwa nadawcy, np. nazwa firmy. Pole nadawcy może zawierać maksymalnie 11 znaków alfanumerycznych oraz spację i kropkę. Ponadto wiadomości tego typu wysyłane są z najwyższym priorytetem, więc są doręczane praktycznie natychmiast. Wysyłka jest możliwa zarówno do polskich jak i zagranicznych sieci.
SMS 2Way jest podobny do SMSa PRO, ale w polu nadawcy ma zawarty odpowiedni numer przydzielony przez Bramkę SMS pod który odbiorca może przesłać odpowiedź w przeciągu 24 godzin od jego otrzymania lub numer dedykowany (jeżeli usługa taka została dodatkowo zakupiona). Odebrana odpowiedź zostanie umieszczona w skrzynce odbiorczej na Twoim koncie, może być również przesłana na podany adres e-mail, na adres URL skryptu callback albo przesłana SMSem na dowolne numery telefonów. Wysyłka możliwa jest jedynie do polskich sieci.
SMSy ECO w polu nadawcy zawierają losowy numer telefonu (z puli bramki) lub nazwę, która może być inna dla każdej wysyłanej wiadomości. Wysyłane są one z nieco niższym priorytetem. Wysyłka możliwa jest jedynie do polskich sieci.
Zobacz szczegółowe porównanie poszczególnych rodzajów wiadomości.
Z własnym polem nadawcy mogą być wysyłane wyłącznie SMSy PRO. W pierwszej kolejności należy zdefiniować pole nadawcy na swoim koncie. W tym celu w MENU po lewej stronie należy z sekcji „Obsługa” wybrać opcję „Nadawcy wiadomości„. Należy tam zdefiniować nazwy wszystkich nadawców, które będą wykorzystywane. Po ich akceptacji i rejestracji przez operatorów będzie możliwość wykorzystania ich w wysyłanych wiadomościach SMS.
Podczas wysyłania wiadomości należy z listy dostępnych nadawców wybrać tego, który ma być użyty w wysyłanej wiadomości SMS.
Uwaga! W niektórych przypadkach celem rejestracji nadawców wymagane będzie dostarczenie skanów dokumentów potwierdzających prawo do posługiwania się daną nazwą.
Wiadomość w kodowaniu GSM-7 może zawierać następujące znaki: @£$¥èéùìòÇØøÅåΔ_ΦΓΛΩΠΨΣΘΞ^{}\[~]|€ÆæßÉ! „#¤%&'()*+,-./0123456789:;<=>?¡ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZÄÖÑܧ¿abcdefghijklmnopqrstuvwxyzäöñüà oraz spację i znak nowej linii.
W kodowaniu UNICODE w zasadzie nie ma ograniczeń co do znaków.
Wiadomość w kodowaniu Unicode może zawierać znaki niedostępne w podstawowym alfabecie w kodowaniu GSM-7.
Są to np. polskie znaki diakrytyczne lub ikonki emoji jak np. 😊😢😂💖🤣⛹️♀️🤡🥪👠🩰 itp.
Tak. Użycie znaków takich jak ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź i ż powoduje zmianę kodowania wiadomości z GSM-7 na Unicode.
W praktyce oznacza to, że pojedynczy SMS może zawierać maksymalnie 70 znaków zamiast 160. W przypadku dłuższych wiadomości liczba części SMS również będzie większa.
Jeżeli zależy Ci na zmniejszeniu kosztów wysyłki, warto rozważyć wysyłanie wiadomości bez polskich znaków.
Tak, wiadomość SMS może zawierać emoji, ale należy pamiętać, że ich użycie powoduje zastosowanie kodowania Unicode.
W praktyce oznacza to mniejszy limit znaków dla jednej części SMS-a i może zwiększyć koszt wysyłki, jeżeli wiadomość zostanie podzielona na kilka części.
Emoji warto stosować ostrożnie, szczególnie w wiadomościach informacyjnych, technicznych i transakcyjnych. Przed wysyłką większej kampanii najlepiej sprawdzić wiadomość testową na telefonie.
Pojedyncza wiadomość SMS zgodnie ze standardem w kodowaniu GSM-7 może mieć do 160 znaków, natomiast w kodowaniu UNICODE (zawierająca m.in. polskie znaki diakrytyczne lub ikony emoji) może liczyć do 70 znaków.
Platforma obsługuje długie wiadomości SMS, które dzielone są przed wysłaniem na części. Po doręczeniu w telefonie odbiorcy poszczególne części są ponownie łączone w jedną długą wiadomość SMS. Wiadomość może się składać maksymalnie z 6 części. W takim przypadku maksymalna długość wiadomości to:
Wiadomość SMS w kodowaniu GSM-7 (standardowe):
- 1 część – 160 znaków,
- 2 części – 306 znaków,
- 3 części – 459 znaków,
- 4 części – 612 znaków,
- 5 części – 765 znaków,
- 6 części – 918 znaków.
W kodowaniu GSM-7 znaki ^ { } \ [ ] ~ | € oraz znak nowej linii są liczone podwójnie!
Wiadomość SMS w kodowaniu UNICODE:
- 1 część – 70 znaków,
- 2 części – 134 znaki,
- 3 części – 201 znaków,
- 4 części – 268 znaków,
- 5 części – 335 znaków,
- 6 części – 402 znaków.
Należy pamiętać, że opłata za wysłane wiadomości zostanie pobrana w wysokości obliczonej z następującego wzoru: ilość_części * koszt wiadomości.
Wiadomość SMS zostaje podzielona na części, gdy przekracza limit znaków dla pojedynczego SMS-a.
Limit zależy od kodowania treści. Wiadomość bez polskich znaków i znaków specjalnych może mieć większy limit znaków niż wiadomość zawierająca polskie znaki, emoji lub inne symbole wymagające kodowania Unicode.
Telefon odbiorcy zwykle wyświetla taką wiadomość jako jedną całość, ale koszt wysyłki jest liczony na podstawie liczby części SMS.
W podstawowym kodowaniu GSM-7 specyfikacja GSM przewiduje, że znaki takie jak ^ { } \ [ ] ~ | € oraz znak nowej linii zajmują podwójne miejsce i są liczone podwójnie. Należy brać to pod uwagę wysyłając wiadomość SMS.
Tak, wysyłka wiadomości SMS do zagranicznych sieci może być dostępna w zależności od wybranego typu wiadomości, kraju oraz operatora odbiorcy.
Przed większą wysyłką zagraniczną warto sprawdzić dostępność kierunku, cenę oraz wykonać test na pojedynczy numer. Dostarczalność i czas doręczenia mogą różnić się w zależności od kraju oraz lokalnych operatorów. Pełna lista obsługiwanych krajów oraz cen wiadomości znajduje się tutaj.
W przypadku regularnych wysyłek międzynarodowych najlepiej skontaktować się z obsługą klienta w celu potwierdzenia szczegółów.
Tak, platforma umożliwia wysyłkę wiadomości do wielu odbiorców jednocześnie. Możesz wskazać odbiorców ręcznie, wybrać przygotowaną grupę kontaktów lub skorzystać z importu numerów z pliku CSV.
Przed wysłaniem kampanii warto sprawdzić treść wiadomości, liczbę odbiorców, przewidywany koszt oraz wybrany typ wiadomości.
W przypadku dużych wysyłek zalecamy wykonanie testu na własny numer telefonu, aby upewnić się, że wiadomość wygląda poprawnie po odebraniu.
Tak. System umożliwia wysyłkę spersonalizowanych wiadomości na podstawie pliku CSV.
W pliku można umieścić numer telefonu odbiorcy w jednej kolumnie, a pełną treść wiadomości SMS w kolejnej kolumnie. Dzięki temu każdy odbiorca może otrzymać inną, indywidualnie przygotowaną wiadomość.
To rozwiązanie sprawdza się m.in. przy wysyłce kodów, indywidualnych informacji o zamówieniach, terminach wizyt, płatnościach, przypomnieniach lub komunikatach przygotowanych wcześniej w zewnętrznym systemie.
Przed wysyłką warto sprawdzić poprawność numerów, kodowanie pliku CSV oraz długość treści wiadomości, ponieważ liczba znaków wpływa na liczbę części SMS i koszt wysyłki.
Tak, SMS-y transakcyjne to jeden z najczęstszych sposobów wykorzystania bramki SMS.
Mogą to być m.in. powiadomienia o statusie zamówienia, kody autoryzacyjne, przypomnienia o płatności, informacje o wizycie, potwierdzenia rezerwacji, alerty systemowe lub komunikaty organizacyjne.
Wiadomości transakcyjne powinny być krótkie, konkretne i dotyczyć sprawy, której odbiorca się spodziewa. Dzięki temu są czytelne i skuteczne.
Tak, platforma może być wykorzystywana do wysyłki wiadomości marketingowych, pod warunkiem że nadawca posiada odpowiednie podstawy do kontaktu z odbiorcami.
Przed wysyłką należy upewnić się, że baza odbiorców została pozyskana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz że odbiorcy mogą otrzymywać tego typu komunikaty.
Wiadomości marketingowe powinny być jasne, rzetelne i zgodne z regulaminem usługi. Nie należy wysyłać treści wprowadzających w błąd, podszywających się pod inne podmioty ani naruszających prawa odbiorców.
Tak, w treści wiadomości można umieszczać linki, np. do płatności, formularza, statusu zamówienia, regulaminu, ankiety lub strony z dodatkowymi informacjami.
Link powinien prowadzić do zaufanej domeny i być zgodny z treścią wiadomości. Warto unikać podejrzanie wyglądających adresów, ponieważ mogą obniżać zaufanie odbiorców.
Przed wysyłką kampanii z linkiem zawsze należy wykonać test i sprawdzić, czy adres otwiera się poprawnie na telefonie.
Numer telefonu powinien być zapisany w międzynarodowym formacie, zgodnym z wymaganiami systemu.
Prawidłowy jest format z numerem kierunkowym kraju, np. +48500100200
Przed wysyłką warto usunąć spacje, myślniki oraz inne znaki specjalne, które mogą powodować błędną interpretację numeru.
Tak. Podczas tworzenia wiadomości możesz określić datę i godzinę, o której SMS ma zostać wysłany.
Dzięki temu możesz przygotować kampanie z wyprzedzeniem oraz wysyłać powiadomienia dokładnie w wybranym terminie.
Odbieranie wiadomości
Usługa odbioru odpowiedzi na wysłane 2Way SMS jest całkowicie bezpłatna i automatycznie aktywowana na każdym koncie w Bramce SMS.
Odbiorca wysłanej z platformy wiadomości SMS 2Way może na nią odpowiedzieć w ciągu 24 godzin od chwili jej odebrania.
Odebrana wiadomość zostanie umieszczona w skrzynce odbiorczej na koncie Użytkownika, a dodatkowo może być wysłana na podany adres e-mail, SMSem na podany numer lub przekazana do dowolnego programu poprzez wywołanie adresu callback URL z przekazaniem danych odebranej wiadomości.
Opcjonalnie po zakupie numeru dedykowanego można wysyłać wiadomości SMS 2Way z jego wykorzystaniem i odbierać wiadomości SMS bez limitów czasowych.
Tak, wszystkie odebrane wiadomości SMS mogą być przekazywane do dowolnego programu/systemu poprzez wywołanie adresu callback URL z przekazaniem danych ze szczegółami odebranej wiadomości.
Tak, wszystkie odebrane wiadomości SMS mogą być przekazywane na dowolne adresy e-mail.
Istnieje możliwość konfiguracji przekazywania odebranych wiadomości na kilka adresów e-mail jednocześnie.
Tak, wszystkie odebrane wiadomości SMS mogą być przekazywane na dowolne inne numery telefonów (Forward SMS).
Za każdą przekazaną wiadomość pobierana jest opłata jak za wysłanie SMS.
Istnieje możliwość konfiguracji przekazywania odebranych wiadomości na kilka numerów jednocześnie.
Kontakty i baza odbiorców
Baza numerów powinna być uporządkowana i zawierać wyłącznie poprawne, aktywne numery telefonów odbiorców, do których możesz wysyłać wiadomości.
Najlepiej zapisywać numery w jednolitym formacie, bez spacji, myślników i dodatkowych znaków. Numery należy wpisywać w formacie z prefiksem kraju, np. +48.
Przed większą wysyłką warto usunąć duplikaty, błędne numery oraz rekordy, które nie powinny otrzymać wiadomości. W zależności od wybranej opcji system może dodatkowo pomóc w wykryciu duplikatów lub nieprawidłowych numerów.
Tak, kontakty do książki telefonicznej można importować z przygotowanego wcześniej pliku w formacie CSV.
Przed importem należy upewnić się, że plik ma prawidłową strukturę, a kolumna z numerami telefonów zawiera numery w poprawnym formacie.
Jeżeli plik zawiera osobną kolumnę z treścią wiadomości, można ją wykorzystać podczas importu kontaktów bezpośrednio w formularzu wysyłki masowej. Dzięki temu każdy odbiorca otrzyma indywidualną treść SMS przypisaną do jego numeru telefonu.
Tak, grupy kontaktów pozwalają uporządkować bazę odbiorców i wysyłać wiadomości tylko do wybranych osób.
Możesz tworzyć osobne grupy dla klientów, pracowników, oddziałów, uczestników wydarzeń, kontrahentów lub innych segmentów. Dzięki temu łatwiej dopasować treść wiadomości do konkretnej grupy odbiorców.
Dobrze przygotowane grupy pomagają ograniczyć liczbę pomyłek i zwiększają skuteczność komunikacji SMS.
Każdy numer telefonu znajdujący się w książce telefonicznej można przypisać do dowolnej liczby grup.
W zależności od wybranej opcji system może wykrywać powtarzające się numery i pomagać w ograniczeniu wielokrotnej wysyłki do tego samego odbiorcy.
Przed każdą większą kampanią warto jednak samodzielnie sprawdzić bazę i usunąć duplikaty już na etapie przygotowania pliku. Pozwala to uniknąć niepotrzebnych kosztów oraz sytuacji, w której jeden odbiorca otrzyma tę samą wiadomość kilka razy.
Najlepszą praktyką jest prowadzenie jednej, aktualnej i regularnie czyszczonej bazy kontaktów.
System może pominąć numery, które mają nieprawidłowy format, zawierają niedozwolone znaki, są zbyt krótkie, zbyt długie, nie są numerami komórkowymi lub występują w pliku jako duplikaty.
Problem może wynikać również z błędnego kodowania pliku, niepoprawnych nagłówków kolumn albo pustych komórek w miejscu numeru telefonu.
Jeżeli import nie przebiegł zgodnie z oczekiwaniami, sprawdź strukturę pliku i spróbuj ponownie. Warto również zaimportować najpierw niewielki testowy plik.
Rozliczenia
Konto PRE-PAID możesz zasilić po zalogowaniu się na nie i wybraniu z lewego MENU z sekcji „Rozliczenia” opcji „Doładuj konto„.
Po podaniu kwoty zasilenia pojawi się możliwość wyboru sposobu płatności (e-przelewy, płatność kartą, BLIK, przelew tradycyjny, itp.). Będziesz mógł również pobrać fakturę PRO-FORMA.
Po dokonaniu płatności konto zostanie doładowane kwotą netto zasilenia.
Najprawdopodobniej wpłata nie została jeszcze zaksięgowana na naszym koncie lub przez operatora płatności.
Dla płatności kartami może zdarzyć się, że konto zostanie zasilone z niewielkim opóźnieniem, gdyż operator płatności dokonuje weryfikacji każdej płatności tego typu i dopiero przekazuje nam informację o dokonanej płatności.
Tak, oczywiście. Masz możliwość zmiany formy rozliczeń Twojego konta na POST-PAID – wówczas na koniec miesiąca wystawiamy jedną zbiorczą Fakturę VAT obejmującą wszystkie wiadomości, które zostały wysłane w danym miesiącu.
Jeżeli jesteś zainteresowany taką formą rozliczeń – prosimy o kontakt, a przedstawimy szczegóły oraz przygotujemy Umowę do podpisu.
Najczęstszym powodem wyższego kosztu jest podzielenie wiadomości na kilka części. Dzieje się tak, gdy treść jest długa albo zawiera znaki powodujące zmianę kodowania, np. polskie znaki lub emoji.
Koszt może zależeć również od rodzaju wiadomości, kraju odbiorcy, sieci operatora oraz wybranego typu wysyłki.
Przed wysłaniem warto sprawdzić licznik znaków i liczbę części wiadomości widoczną podczas przygotowywania SMS-a.
Nadawca wiadomości
Czas akceptacji własnego pola nadawcy zależy od procesu weryfikacji oraz wymagań operatorów.
W niektórych przypadkach akceptacja może przebiec szybko, a w innych może być potrzebne dostarczenie dodatkowych informacji lub dokumentów potwierdzających prawo do posługiwania się daną nazwą.
Aby przyspieszyć proces, warto zgłaszać nazwę nadawcy zgodną z nazwą firmy, marki, serwisu lub projektu, którego dotyczy wysyłka.
Tak, możesz zgłosić nowe pole nadawcy, jeżeli chcesz wysyłać wiadomości z inną nazwą.
Każde nowe pole nadawcy może wymagać osobnej akceptacji. Wynika to z konieczności potwierdzenia, że nazwa jest prawidłowa i może być używana przez danego użytkownika.
Nie zalecamy częstej zmiany nadawcy bez potrzeby. Stała i rozpoznawalna nazwa pomaga odbiorcom szybciej zidentyfikować wiadomość.
Pole nadawcy może zostać odrzucone, jeżeli narusza zasady operatorów, wprowadza odbiorców w błąd, podszywa się pod inną firmę lub nie można potwierdzić prawa do używania danej nazwy.
Problemem mogą być również znaki niedozwolone, zbyt długa nazwa albo nazwa sugerująca instytucję, z którą użytkownik nie jest powiązany.
W takiej sytuacji należy zgłosić poprawioną nazwę albo dostarczyć dokumenty potwierdzające prawo do jej używania.
Na wiadomość wysłaną z alfanumerycznym polem nadawcy odbiorca zwykle nie może odpowiedzieć tak jak na standardowy numer telefonu.
Jeżeli zależy Ci na odbieraniu odpowiedzi od odbiorców, skorzystaj z usługi SMS 2Way lub numeru dedykowanego przeznaczonego do odbierania wiadomości.
Takie rozwiązanie umożliwia dwukierunkową komunikację, np. przy potwierdzaniu rezerwacji, obsłudze zgłoszeń, ankietach lub automatycznych procesach w firmie.
SMSy ECO wysyłane mogą być z losowych numerów telefonów należących do posiadanej przez nas puli lub z dowolną inną nazwą nadawcy.
Każdy wysłany SMS ECO może pochodzić z innego numeru telefonu, bądź zawierać inną nazwę w polu nadawcy.
API i integracje
Tak, SzybkiSMS.pl umożliwia integrację z zewnętrznymi systemami za pomocą API.
Dzięki temu można automatycznie wysyłać SMS-y z systemu CRM, sklepu internetowego, aplikacji, systemu rezerwacji, programu księgowego, systemu ERP lub własnego oprogramowania.
Wysyłka przez API sprawdza się szczególnie przy powiadomieniach transakcyjnych, kodach autoryzacyjnych, alertach, przypomnieniach i automatycznych komunikatach do klientów.
Dane dostępowe do API uzyskać można po zalogowaniu się do panelu użytkownika, w sekcji Interfejs API.
Można tam wygenerować nowe API_ID i token oraz inne dane autoryzacyjne do poszczególnych technologii API.
Danych dostępowych nie należy udostępniać osobom postronnym ani umieszczać publicznie w kodzie aplikacji, repozytoriach lub dokumentach dostępnych dla osób trzecich.
Tak — dostępny jest tryb testowy, który można wykorzystać do sprawdzenia integracji bez realizowania faktycznej wysyłki. Szczegóły znajdują się w dokumentacji API.
Testowanie API jest ważne przed uruchomieniem automatycznych powiadomień w systemie produkcyjnym. Pozwala wykryć błędy w numerach, treści, autoryzacji, formacie zapytań oraz obsłudze odpowiedzi z API.
Przed wdrożeniem warto wykonać również testową wysyłkę na własny numer telefonu.
W pierwszej kolejności sprawdź treść komunikatu błędu oraz kod odpowiedzi zwracany przez API.
Najczęstsze przyczyny problemów to błędne dane autoryzacyjne, niepoprawny format numeru telefonu, brak wymaganych parametrów, zbyt małe saldo, nieaktywny nadawca lub nieprawidłowa treść wiadomości.
Jeżeli nie możesz samodzielnie ustalić przyczyny, przygotuj przykład zapytania, odpowiedź API oraz godzinę wystąpienia problemu i przekaż je do obsługi technicznej.
Callback URL to adres w Twoim systemie, na który platforma może automatycznie przekazywać informacje o zdarzeniach.
Może to być np. zmiana statusu wysłanej wiadomości albo odebranie SMS-a od użytkownika.
Dzięki callback URL Twój system nie musi ręcznie sprawdzać statusów. Informacje są przekazywane automatycznie, co ułatwia integrację z aplikacjami, CRM, sklepami internetowymi i systemami obsługi klienta.
Raporty i statusy
Status każdej wiadomości jest dostępny w panelu użytkownika w historii wiadomości. Możesz sprawdzić, czy wiadomość została przyjęta do realizacji, wysłana do operatora, doręczona na telefon odbiorcy lub odrzucona.
Jeżeli korzystasz z REST API, statusy możesz pobierać automatycznie za pomocą odpowiednich metod API lub callback URL, dzięki czemu Twój system będzie otrzymywał informacje o zmianie statusu wiadomości bez konieczności ich ręcznego sprawdzania.
Historia wysłanych wiadomości jest dostępna po zalogowaniu się do panelu użytkownika.
W historii można sprawdzić m.in. datę wysyłki, numer odbiorcy, typ wiadomości, koszt oraz status wysyłki.
Dzięki historii wysyłek łatwiej kontrolować kampanie, analizować skuteczność komunikacji i wyjaśniać ewentualne problemy z doręczeniem wiadomości.
Status wiadomości informuje, na jakim etapie znajduje się SMS.
W zależności od sytuacji wiadomość może być przyjęta do realizacji, wysłana do operatora, dostarczona do odbiorcy, oczekująca, odrzucona albo niedostarczona.
Statusy pomagają sprawdzić, czy wysyłka przebiegła prawidłowo. Warto jednak pamiętać, że końcowy status zależy także od informacji zwracanych przez operatorów sieci komórkowych.
Nie. Raport doręczenia oznacza, że wiadomość została dostarczona na telefon odbiorcy i operator zwrócił odpowiedni status doręczenia.
Nie oznacza to jednak, że odbiorca przeczytał wiadomość. SMS nie daje standardowo informacji o tym, czy treść została otwarta i odczytana.
Jeżeli chcesz mierzyć reakcję odbiorców, możesz stosować np. indywidualne linki, kody rabatowe, formularze lub odpowiedzi SMS.
Status wiadomości może nie zmienić się natychmiast, ponieważ system oczekuje na informację zwrotną od operatora.
Opóźnienie może wystąpić, gdy telefon odbiorcy jest wyłączony, znajduje się poza zasięgiem, ma pełną pamięć wiadomości lub operator nie przekazał jeszcze końcowego raportu doręczenia.
W większości przypadków status aktualizuje się automatycznie po otrzymaniu informacji z sieci.
Brak dostarczenia wiadomości może mieć kilka przyczyn. Najczęściej jest to wyłączony telefon odbiorcy, brak zasięgu, nieaktywny numer lub blokada po stronie operatora.
Przyczyną może być również niepoprawny format numeru telefonu, błędnie skonfigurowane pole nadawcy lub odrzucenie wiadomości przez operatora z powodu naruszenia obowiązujących zasad.
Szczegółowe informacje znajdziesz w statusie wiadomości dostępnym w historii wiadomości lub poprzez API.
Tak, raporty z wysyłek są dostępne w panelu użytkownika.
Raport pozwala sprawdzić szczegóły kampanii, liczbę wysłanych wiadomości, statusy, koszty oraz odbiorców. Jest to przydatne szczególnie przy kampaniach masowych, rozliczeniach wewnętrznych oraz analizie skuteczności komunikacji.
Dobre praktyki
Nie należy wysyłać treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa innych osób, podszywających się pod firmy lub instytucje ani wiadomości, na których otrzymywanie odbiorca nie wyraził odpowiedniej zgody, jeżeli jest ona wymagana.
Niedopuszczalne są również wiadomości służące wyłudzaniu danych, oszustwom, podszywaniu się pod banki, firmy kurierskie, urzędy lub inne podmioty.
Nadawca odpowiada za treść wiadomości oraz za zgodność wysyłki z obowiązującymi przepisami i regulaminem usługi.
Skuteczny SMS powinien być krótki, konkretny i zrozumiały od razu po przeczytaniu.
Najważniejszą informację warto umieścić na początku wiadomości. Jeżeli oczekujesz działania odbiorcy, napisz jasno, co powinien zrobić, np. potwierdzić wizytę, kliknąć link, opłacić zamówienie lub odebrać paczkę.
Unikaj zbyt długich treści, niejasnych skrótów, nadmiaru znaków specjalnych i komunikatów, które mogą wyglądać jak spam.
Najlepsza godzina wysyłki zależy od rodzaju wiadomości i grupy odbiorców.
Powiadomienia transakcyjne, alerty i kody powinny być wysyłane od razu, gdy są potrzebne. Wiadomości marketingowe i informacyjne najlepiej planować w godzinach, w których odbiorcy mogą spokojnie je przeczytać.
Nie zalecamy wysyłania wiadomości promocyjnych bardzo wcześnie rano, późno wieczorem ani w sytuacjach, w których odbiorca może odebrać je jako uciążliwe.
Skuteczność kampanii SMS zależy od jakości bazy odbiorców, treści wiadomości, godziny wysyłki oraz dopasowania komunikatu do odbiorcy.
Warto wysyłać wiadomości tylko do osób, które faktycznie mogą być zainteresowane daną informacją. Treść powinna być konkretna, a wezwanie do działania jasne.
Przed dużą kampanią dobrze jest wykonać test, sprawdzić linki, liczbę znaków, personalizację i poprawność grupy odbiorców.
Skrócone linki pozwalają zmniejszyć długość wiadomości i poprawić jej czytelność, ale należy stosować je ostrożnie.
Odbiorcy chętniej klikają linki, które wyglądają wiarygodnie i są powiązane z marką nadawcy. Zbyt przypadkowy lub podejrzany adres może obniżyć zaufanie do wiadomości.
Jeżeli to możliwe, warto używać własnej domeny lub linków, które jasno wskazują, dokąd prowadzą.
Zarejestruj konto
i zacznij wysyłać wiadomości
Bezpłatne konto PRE-PAID utworzysz w ciągu kilku minut. Będziesz mógł od razu rozpocząć wysyłanie wiadomości i realizację kampanii marketingowych.
